Politicas de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Zaphyra
Na Zaphyra, prezamos pela qualidade e procedência de nossos produtos, especialmente de nossa prata 925. Para garantir a satisfação de nossos clientes, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:
1. Garantia de Procedência e Qualidade:
- Todos os produtos comercializados pela Zaphyra são cuidadosamente selecionados e passam por rigorosos controles de qualidade para garantir que atendam aos mais altos padrões. Garantimos a autenticidade da prata 925 em todos os nossos produtos.
2. Trocas por Oxidação ou Danos na Entrega:
- Nos comprometemos a trocar qualquer produto que chegue ao cliente com sinais de oxidação ou danos causados durante o transporte. Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 72h após o recebimento do produto, e fornecer evidências fotográficas dos danos.
3. Condições para Troca:
- A troca será realizada apenas se o produto estiver nas mesmas condições em que foi entregue, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.
- Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência, manutenção inadequada, exposição a substâncias corrosivas, ou oxidação ( amenos que a prata seja recebida oxidada )
4. Processo de Troca:
- Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site. Será necessário fornecer o número do pedido, detalhes do produto e fotos dos danos.
- Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com a troca.
5. Devoluções:
- Não aceitamos devoluções por motivos diferentes dos mencionados acima, a menos que exigido por lei.
6. Reembolsos:
- Caso não seja possível efetuar a troca devido à falta de estoque ou outras razões, ofereceremos ao cliente a opção de reembolso total do valor pago pelo produto.
7. Exclusões:
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem não estar sujeitos às mesmas condições de troca. Informações específicas sobre trocas e devoluções para esses produtos serão fornecidas no momento da compra.
Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando sempre aprimorar o atendimento ao cliente e garantir a transparência em nossas relações comerciais. Para mais informações ou esclarecimentos adicionais, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Data de vigência: 16/05/24
Zaphyra - Sua satisfação é a nossa prioridade.
